了解 MinIO 订阅网络 - 直接与工程师互动

如果您正在阅读此博客，您很可能了解 MinIO 的核心价值。简单、强大、高性能的对象存储，它是云原生的并且与 AWS S3 兼容，但可以在任何地方（公共云、私有云、托管、边缘、本地）和任何硬件上运行。

虽然简单是我们在 MinIO 所做的一切的核心，但这并不意味着您只能靠自己。当事情变大、跨云或涉及任务关键型工作负载时，即使是最成熟的企业也需要电话另一端的人。

MinIO 订阅网络（简称 SUBNET）附带商业订阅，让您高枕无忧 - 从双重许可模式（AGPL 和商业）到直接面向工程的支持模式。

这篇文章重点介绍与这种独特模型相关的一些特性，并且将是详细介绍商业关系所带来的特性和功能的系列文章中的第一篇。

MinIO 具有粘性和增长的趋势。好的软件就是这样。随着客户在他们的环境中部署更多的 MinIO 实例，他们需要生产级别的指导和主题专家来帮助指导架构规划和容量需求——通常跨机架和区域。

最终，这些客户也需要更新这些系统，并且经常在进行升级和维护时就所涉及的各种细微差别寻求帮助，因为除了 MinIO 二进制文件本身之外，还涉及许多组件。不仅如此，而且总是存在需要长期支持的关键安全问题或错误，因此这些问题可以在您使用的版本中得到修复。

此外，现代软件堆栈处于不断变化的状态。无论基础设施或软件的弹性如何，总会出现故障或无法按预期工作的情况 - 需要构建软件的主题专家的帮助。作为一个组织，这意味着立即解决问题 - 使您能够遵守您向客户保证的某些 SLA。

MinIO 订阅网络不仅仅是支持，还可以将其视为 MinIO 和您的组织的扩展。就像您期望在协作环境中从您的高级工程师那里得到快速答复一样，您也可以期望从 SUBNET 得到同样的答案。让我们进一步详细了解 MinIO 订阅网络的一些关键组件，看看它如何使您的组织受益。

支持和 SLA

对于 MinIO 订阅网络，没有 L1、L2、L3 支持工程师等的概念。当您打开一个请求时，您会得到我们实际工程师的直接工程师支持——构建和维护产品的同一团队。这样做的好处是，当您提出关键请求时（大多数情况下），您不会浪费时间向低级别的 NOC 工程师解释您的问题，而后者必须将相同的信息传递给另一位工程师。不用说，大多数信息在翻译中都会丢失，您最终会再次重复。在 MinIO，只有 L4 工程师可以回答您的请求并实时响应。MinIO 甚至可以随时显示有多少工程师在线。

Standard 计划包括 SLA，因此您可以在 48 个工作小时内得到响应，而 Enterprise 计划在 1 小时内得到响应。但这些是最长时限，通常您会在打开请求后的几分钟内看到我们的 L4 工程师的回复。除了企业计划（1 小时）上更严格的 SLA 之外，您还可以通过电话或网络会议与这些工程师进行互动，以尽快解决问题。

不要相信我们的话——这是在 Gartner 的 Peer Insights 上留下评论的人们不得不说的话：

持续跟踪和协作

您可能想知道，为什么我们使用这个“票务”系统，为什么不使用 Slack 之类的东西来回更新？首先，我们希望能够在您输入内容时看到您输入的内容 - 这提供了上下文并通过允许我们在出现的每个问题时解决它来加快整体响应时间。这意味着即使您的回复很长，这里的团队也可以开始考虑回复、研究文档等。

这可以最大限度地延长您与工程团队的互动时间，同时确保一切都得到沟通。

代码、日志文件、搜索等

从现有问题中最重要的事情之一是，我们可以从中学习，以防我们将来遇到类似的事情。在这方面，我们提供了一个功能丰富的用户界面，允许您与我们分享尽可能多的信息。对于可以在门户中共享的信息类型没有限制。

您可以格式化各种语言的代码片段、附加文件、文本格式、链接、表情符号等等。

如果您想共享图像，也可以共享屏幕截图。

除了搜索问题，您还可以搜索文件和附件。

这里有一些更多的媒体类型，例如代码片段、日志和其他可以作为您的响应的一部分共享的媒体类型。

在右侧面板的上图中，您应该找到与特定问题相关的常见信息。您可以看到集群健康诊断和部署信息。您还可以看到您的团队和 MinIO 团队中为对话做出贡献的人。

因为沟通就是一切......

虽然 MinIO 订阅网络具有各种功能（我们将在以后的帖子中详细介绍），但其核心任务是创建一个与众不同的通信平台。我们将可支持性视为一个软件问题，我们处理它的通信方面的方法反映了这一点。我们构建了减少摩擦、鼓励讨论和奖励信息共享的功能。我们还让软件工程师参与这项工作——因为作为软件的可支持性并不意味着可支持性没有人为因素。确实如此，而且应该如此，而且人为因素应该在只是略微熟悉代码的人的一小部分时间内解决根本问题。

我们之前已经说过，我们会再说一遍——除非你的产品很棒，否则你无法与你的工程团队一起支持你的产品。它根本行不通。MinIO 的产品属性让模型发挥作用，这也意味着工程师们没有压力，他们只想“让你放下电话”，这样他们就可以回到编码功能上。那个模型不行 MinIO 通过这种模式支持数百家客户——从初创公司到地球上最大的企业。